Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sind Sie dennoch nicht vollständig zufrieden? Dann können Sie Ihre Bestellung innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Rücksendung die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Sie melden Ihre Rücksendung innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.
• Das Produkt ist unbeschädigt und vollständig.
• Das Produkt befindet sich, wenn möglich, in der Originalverpackung.
• Sie verfügen über eine Bestellnummer von www.propeaq.com (per E-Mail nach dem Kauf erhalten).

Schritt 1: Rücksendung anmelden
Füllen Sie am Ende dieser Seite die folgenden Felder vollständig aus:

• Ihr Name
• Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Rücksendegrund
• Wählen Sie zwischen Rückerstattung oder Ersatzprodukt

Schritt 2: Bestätigung erhalten
Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

• Der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage
• Anweisungen zum Rücksendeprozess
• Einer E-Mail von DHL mit Ihrem Rücksendeetikett

Schritt 3: Rücksendung gut verpacken

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Paket versenden

• Verwenden Sie das DHL Rücksendeetikett, das Sie per E-Mail erhalten
• Geben Sie das Paket innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts bei einer DHL Annahmestelle ab
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde

Schritt 5: Rückerstattung oder Ersatzprodukt erhalten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• Erstatten wir den Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von zehn Werktagen auf Ihr Konto
  ODER
• Wenn ein Defekt (Herstellungsfehler) vorliegt, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt

Fragen?

Haben Sie Fragen zum Rücksendeprozess? Kontaktieren Sie uns gerne unter retour@propeaq.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.