We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voordat je een product retourneert, controleer of je retour
aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je meldt je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Het product is onbeschadigd en compleet.
• Het product zit (indien mogelijk) in de originele verpakking.
• Je beschikt over een ordernummer van www.propeaq.com (ontvangen per e-mail na aankoop).

Stap 1: Meld je retour aan
Vul onderaan deze pagina de volgende velden volledig in:

• Je naam
• Ordernummer
• Artikel(en) die je wilt retourneren
• Reden van retour
• Kies voor terugbetaling of vervangend exemplaar

Stap 2: Ontvang onze bevestiging
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een e-mail met:

• Bevestiging van je retouraanvraag
• Instructies voor het retourproces
• Een mail van DHL met een retourlabel

Stap 3: Verpak je retourzending goed

Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade te voorkomen.

Stap 4: Verstuur je pakket

• Gebruik het DHL-retourlabel dat je via onze e-mail ontvangt
• Lever het pakket in bij een DHL-punt binnen 5 werkdagen na ontvangst retourlabel
• Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt

Stap 5: Ontvang je terugbetaling of een vervangend product
Na ontvangst en controle van je retourzending:

• Storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug op je rekening
  OF
• Indien defect (fabrieksfout), dan sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar

Vragen?

Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via retour@propeaq.com of gebruik het contactformulier.